سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم أفضل خدمة ممكنة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية والاشتراكات:
أولًا: المنتجات الرقمية والاشتراكات
تشمل المنتجات الرقمية على سبيل المثال لا الحصر:
- الاشتراكات الرقمية
- الأكواد الرقمية (مثل: ويندوز، أوفيس، برامج الحماية… إلخ)
- الحسابات الرقمية (مثل: شات جي بي تي , كاب كت، بلايستيشن بلس، إكس بوكس… إلخ)
جميع هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليمها أو تفعيلها.
ثانيًا: حالة الطلب
- لا يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ).
- بمجرد بدء تنفيذ الطلب أو إرسال بيانات التفعيل، يُعد الطلب مكتملًا وغير قابل للإلغاء.
ثالثًا: مسؤولية العميل
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل، مثل:
- اسم الحساب
- البريد الإلكتروني
- رابط الحساب
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة البيانات المدخلة أثناء الطلب.
رابعًا: حالات الاسترجاع الاستثنائية
يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني غير متوقع يمنع تفعيل الاشتراك.
- ثبوت وجود خطأ من طرف المتجر ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة.
⚠️ يخضع قبول الاسترجاع لتقدير إدارة المتجر بعد التحقق من الحالة.
خامسًا: آلية استرجاع المبلغ (في حال الموافقة)
في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ:
- يتم خصم رسوم بوابة الدفع كرسوم إدارية، وهي:
- 1.5% لعمليات بطاقات مدى
- 3% + 1 ريال لبطاقات فيزا وماستر كارد
- يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
⏳ مدة استرجاع المبلغ: من 1 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المستخدم.
سادسًا: خدمة العملاء
نسعد بخدمتكم دائمًا، وفي حال وجود أي مشكلة أو استفسار يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل جاهدين على مساعدتكم بأفضل شكل ممكن.